随着我国高层建筑的高速发展，电梯已经成为人们日常出行的必备交通工具。根据国家质检总局统计，截至2013 年中国在用电梯数量已达到了300 万台，位居全球第一。而电梯保有量的增加也对电梯维保服务提出了新的要求。在2014 年1 月颁布实施的《特种设备安全法》中已明确提出，“电梯制造单位应当对其制造的电梯安全运行情况进行跟踪调查和了解”。这充分说明政府对特种设备的关注，已经上升到了前所未有的重视高度。与此同时，从市场角度来看，电梯保有量的增加，也让维保服务市场需求得到进一步释放。站在全新的政策和市场环境下，面对用户和市场对于电梯维保服务的需求，原厂维保电梯的比例将拥有更多提升空间。 

　　日前，西子奥的斯率先响应《特种设备安全法》的号召，综合多方面考虑后推出了一项重大服务战略，在全国范围内推出电梯“回家计划”，在全国范围内为非在保的西子奥的斯品牌电梯提供免费“体检”，迎接西子奥的斯流落在外的“孩子”回家。据悉，西子奥的斯开展此项活动旨在打造服务品牌，赢得电梯后市场。为此，记者对西子奥的斯电梯有限公司张伟聪总裁进行了专访，以了解电梯“回家计划”的具体战略规划。 

　　记者：请您简要介绍一下贵企业电梯回家计划的情况？

　　张总：西子奥的斯一直以来都十分注重加强自身的维保服务品质与安全管理，坚持以满足并超越客户期望为各项工作的目标，用自己的卓越服务行动，为客户创造安全的垂直交通环境。本次推出“回家计划”，不仅是对国家法律法规的积极响应，更是企业践行社会责任的重要举措。我们希望通过“回家计划”的开展，可以让更多的西子奥的斯电梯、自动扶梯使用者，享受到由企业带来的专业、优质、可靠服务。

　　西子奥的斯的“回家计划”旨在为西子奥的斯的在用电梯提供一次免费“专业体检”。通过这次“体检”并提供有针对性的“体检报告”，我们可以与客户进行面对面的沟通，让客户从专业角度了解目前电梯的安全和维保使用状况。西子奥的斯专业的服务团队会向用户提出关于安全使用和维保等方面的合理化建议，向客户宣传包括特种设备安全法在内的相关内容，以方便客户更好的管理电梯设备，使运行更加安全，并有利于延长电梯的使用寿命。 

　　记者：贵企业开展此项活动的目的是什么，想达到何种预期效果，目前来看实际效果如何？

　　张总：西子奥的斯不仅是一家电梯制造企业，更是一家以客户为中心的服务型企业。一直以来，我们致力于以卓越服务满足甚至超越客户期望，为客户创造更大价值。这次我们以“回家计划”为契机，在全国范围内为非在保的西子奥的斯品牌电梯提供免费“体检”，我们希望借此活动可以让我们更贴近客户，更好地满足客户需求，为更多的客户创造全新的客户体验，进而持续提升我们的服务品牌形象。

　　现阶段，我们通过分布在各地的分公司积极地与政府主管部门进行沟通，完善“回家计划”的具体实施步骤，并建立了主动拜访计划，安排西子奥的斯品牌的在用电梯的现场“体检”工作表。从7 月15 日实施以来，该计划得到了政府主管部门和客户的大力支持与肯定。目前已经完成了超过3 500 名客户的拜访及电梯的体检工作，得到客户的广泛认可和好评。下一阶段，我们还将继续扩大客户的拜访及电梯“体检”工作，同时也将邀请西子奥的斯的合作伙伴参与其中，把在“体检”中发现的问题及时反馈给客户和相关政府主管部门。明年，我们将考虑构建健全的网络化的客户在线和定期回访平台，对所有西子奥的斯品牌的电梯进行定期跟踪，调查和了解运行状况，并将此纳入公司的制度化和常态化管理。 

　　记者：请您谈谈由电梯生产厂家直接维保有何优势？对于用户有何更好的帮助？
　　张总：西子奥的斯是一家集设计、生产、销售、安装、服务于一体的综合型电梯企业。因此，我们对于自身产品的专业性、使用特点、配件保障等多方面都拥有一定优势。首先，我们拥有一支强大的分布在全国各地的专业维保队伍，维保团队的技术专家为电梯安全运行提供可靠的技术支持，并规划全面的改善方案，保障客户的乘梯安全。其次，我们在全国设有35 家设施完善的配件管理中心，凭借稳定的供应渠道，快速的物流网络，最大限度满足客户需求。未来我们还计划扩建杭州总部的配件中心，届时中心面积和配件额较原来将扩大3 倍以上，以满足不断增长的业务需求。除此之外，专业的计划性保养体系把常规保养与专项保养相结合，大大提高了电梯的运行质量，降低故障率，延长部件和设备的使用寿命。 

　　记者：随着我国电梯用量的大幅提升，电梯后市场的份额也越来越庞大，您对电梯后市场有何看法？您认为电梯后市场未来将呈现出怎样的趋势？
　　张总：近年来中国的电梯市场发展迅速，目前在用电梯已超过300 万台，庞大的市场给电梯企业带来了巨大的增长空间。但我们同样不能忽视高速发展的新梯销售市场，同时也对维保市场提出了更高的要求，尤其是原厂维保，尽管在专业性和服务质量上都具有一定优势，但在用户认可度和市场保有量等方面还具有一定提升空间。
　　与此同时，我们很欣慰地看到，随着今年1 月《特种设备安全法》的出台，不但政府已经将电梯安全上升到法律层面，用更加完善的法律、法规以及行政手段规范市场，而且用户对电梯安全的意识也有了显著提升。在此基础上，全社会更已掀起普及正确乘坐电梯知识的热潮。这些全新的舆论环境变化，都将推动电梯维保市场的消费更加成熟和理性。
　　我们相信，随着电梯维保市场的健康发展，在不远的将来，具有技术实力、管理实力以及社会责任感的电梯服务企业，终将获得市场和用户的认可，并不断壮大成为市场的主要参与者。
 

　　记者：贵企业目前在电梯后市场的发展情况如何？
　　张总：西子奥的斯目前在全国设有35家分公司，28 家办事处，140 个服务站，服务员工近3 000 人。而这个规模还在快速增长。我们计划在未来3 年内，至少每年增加5 家分公司、50 个服务站。随着服务网络的不断扩大和密集，我们有信心可以更好地为中国的城市化发展提供优质服务，为客户带来高品质的交通体验。 

　　记者：贵企业未来是否会将重心着眼于后市场的发展？在企业管理和未来的战略规划方面有何调整？
　　张总：目前中国是全球最大的新增电梯市场，也是最大的在用梯市场，而其电梯服务规模更是在高速发展当中。面对国内电梯产业的发展与变化，服务市场的重要性和价值正在快速的体现。而西子奥的斯将利用自身的卓越服务品牌和专业技术的优势，继续扩大服务网络，培养更多的优秀人才，打造专业的服务团队。同时，我们还将运用奥的斯先进的管理工具和系统，以更为高效的管理方式全面提升服务品质，打造西子奥的斯服务品牌，赢得市场和客户的认可。