朱伟斌：绝不把用户当作试验品
发布时间：2015-04-13 09:52:31
来源：网络
编辑：涵涵
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2012年，江南嘉捷电梯股份有限公司可谓双喜临门，不仅迎来了自己20周岁生日，还收到了一份生日大礼——2012年1月16日，弱冠之年的江南嘉捷在上海证券交易所挂牌上市。
在我国电梯行业中，年满20岁的自主品牌企业屈指可数。作为一位“长者”，江南嘉捷开始了新一轮的思考。
“过去几年，是中国电梯行业快速发展期，今年行业进入调整阶段，江南嘉捷也会针对性地做出下一步的规划，加快整合安装与服务资源，加强企业对产品、安装以及服务的整体掌控力，逐步实现从制造型企业向制造服务型企业转型。”江南嘉捷电梯股份有限公司市场总监朱伟斌告诉记者。
从制造向服务转型
近年来，中国电梯市场快速发展的背后，也逐渐暴露出安装、维保质量不到位等问题，给电梯留下安全隐患。针对这一现象，主流电梯厂家纷纷表示未来要加大对安装及维保的投入，江南嘉捷亦是如此。
朱伟斌表示：“伴随国家对房地产市场的宏观调控，上半年整个电梯市场状况相比去年增速放缓。但这对于电梯行业来说不一定是坏事，因为发展太快容易出问 题。对于江南嘉捷来说，经过几年的快速发展也需要适当放缓脚步，借此对销售和服务体系做出调整。接下来我们会在安装维保上多下功夫，打好基础，为下一轮的 冲刺做好准备。”
看似繁荣的电梯行业始终无法掩盖“畸形”现象的存在。在朱伟斌看来，安装服务能力与新梯销量不匹配依旧是行业突出问题。去年全国电梯销量约45万台，但后续安装维保力量跟不上，这也是造成电梯事故频发的主要原因之一。
“未来用户会更加重视安装与维保，江南嘉捷也会在这方面努力，要为用户提供全方位的解决方案，包括技术咨询、产品供应、培训、安装、服务等，从多个环节对电梯安全进行把控。”朱伟斌表示。
“前几年市场发展太快，大家都忙着抢订单，容易忽视后续一些问题。目前行业发展放缓，给企业留下了查漏补缺的机会。”朱伟斌补充道。
为了更好地提供本地化服务，江南嘉捷加快了分公司建设。目前江南嘉捷已在全国设立了10多个分公司，计划年底建成20个。
朱伟斌强调说：“我们的分公司对人员数量、员工专业素养、办公场地、安装维保能力等都有较高的要求。并不是厂家租一间办公室，派一个人过去，就可以算得上分公司。”
增加科研投入 实现技术升级
对于一家上市企业来说，募集资金投向将决定未来企业发展方向。在技术领域稳扎稳打多年的江南嘉捷把募集到的“第一桶金”投向了新厂房建设、技术研发中心与改造项目。
朱伟斌介绍说：“接下来我们要建一个新的电子工厂，大概投资2亿多元，今年年底开工建设，计划用一到两年的时间完成，未来江南嘉捷电梯控制系统将出自该厂。”
谈到为何要投资建电子工厂时，朱伟斌也给出了解释。他表示：“控制系统犹如电梯的大脑，虽然之前老工厂也可以生产，但老工厂现代化水平不高，科研水平实力有限。新工厂不仅是生产车间，也是一个研发中心，未来更多的先进技术会从这里研发出来，让电梯运行系统更有保障。”
据介绍，江南嘉捷在科研经费投入上面向来毫不吝啬，投入费用逐年增加，占公司销售业绩较高比例。另外，江南嘉捷还申请了多项专利，仅2010年申请专利数量就达到了183个，2011年达169个。
“科研是一项长期工作，不是一朝一夕能完成的，不能急于求成。早在2005年我们就成功研发4m/s高速电梯，在充分掌握这项技术后，直到2010年 我们才开始研发8m/s高速电梯，现在还在试验塔进行后期的检测调试。这样做就是要确保每项技术研发后，都能在市场中成熟应用，绝不能把市场作为试验田， 把用户当作试验品。”朱伟斌如是说。
培养人才更要尊重人才
安德鲁·卡耐基曾说过：“带走我的员工，把工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。”
也有人曾这样问过比尔·盖茨：“比尔·盖茨先生，你如果离开微软，能再搞一个同样的微软吗？” 盖茨回答说：“可以，如果让我现在带走100个人。”
上述例子很好地阐释了人才对于企业发展的重要性。“人才是企业最宝贵的财富，这句话大家都很熟悉，但很多企业都是口头上说说而已，很难理解它的真谛。江南嘉捷之所以能有今天的成就，很重要的一点就是注重培养人才，尊重人才。”朱伟斌告诉记者。
江南嘉捷注重培养人才主要表现在建立完善的培训制度，包括内部培训和外部培训，2011年公司员工接受基础培训、岗前培训、专业技术培训、安全教育等各项培训达到6582人次，这么高频率的培训在同行企业中实属罕见。
朱伟斌介绍说：“所谓尊重人才，就是要让员工有归属感，不但在收入和福利等方面尽量满足员工需求，而且更注重给予每位员工成长的空间。企业发展不仅要社会认同，更需要员工的认同。”
在江南嘉捷企业价值观里面，就有这么一条，“关爱员工，关注健康，致力于员工的职业发展。”
“江南嘉捷未来要走社区型企业路线，鼓励员工子女和亲戚到江南嘉捷工作，一家有两个人在江南嘉捷工作是很正常的现象。”朱伟斌一边说着，一边指向边上 的小姑娘告诉记者，“她的父亲也是我们公司的，在车间工作，是我们的老员工。她大学刚毕业，她父亲就把她介绍到我们公司了，现在我们行政部门，发展得也很 好。能把自己的女儿介绍到自己工作单位，说明他是认同这个企业的，我们也欢迎更多员工家属加入江南嘉捷这个大家庭。”
据了解，每年“六一”儿童节，获得“三好学生”的职工子女都可以参加江南嘉捷未来之星的评选，公司还组织学生参加夏令营活动，让员工的整个家庭融入到企业中。
短 评
让服务无处不在
在很多人眼里，电梯厂家就是制造电梯、卖电梯，服务却很难成为厂家的主业务。江南嘉捷提出的“先服务后市场”服务理念，打破了这一观点，他们要做的是为客户提供全方位解决方案。
“先服务后市场”可以理解为，先了解客户需求，然后针对客户需求，为客户量身定制解决方案，包括技术咨询、产品选配等。即使最后无法达成共识，对于企业来说也积累了宝贵的经验。但这种服务理念，更多的是给江南嘉捷带来了订单和回头客。
据介绍，江南嘉捷会定期针对全国各地在用电梯和售后服务网点进行巡检，了解电梯安装、使用以及售后维保等服务质量，及时收集用户反馈意见，达到进一步提高服务水平的目的。
江南嘉捷的目标是，“接到电梯故障报修电话，一般故障在24小时内予以排除，接到乘客被困通知后，30分钟内赶到现场实施排除救援。”
超前的服务理念以及优质的服务体系，为江南嘉捷赢得了诸多战略合作伙伴，包括家乐福、沃尔玛、欧尚、乐购等大型卖场。
服务前移已成大势所趋。这意味着眼里只有市场的企业，只会离订单越来越远。只有真正站在客户角度考虑问题的企业，才能成为最终的赢家。
