12月1日，浙江湖州96333电梯应急救援指挥平台坐席人员接到位于湖城某小区的求助电话后，立刻锁定事故电梯位置，派遣救援人员第一时间赶到现场，向被困人员及时实施了营救。这是该平台在湖州正式启动的第一天，但类似这样的电梯救援，自11月1日96333热线试运行的一个月以来，已处置37起，解救被困人员共计51人。

    据统计，湖州市共有注册电梯2万多部，近五年以年平均近20%的比例增长。电梯数量的快速增多也带来各种矛盾与问题，特别在住宅小区电梯的使用方面，由于部分电梯管理不到位、电梯维保质量参差不齐，电梯故障率呈明显增长态势。为此，今年4月1日，湖州市正式颁布《湖州市电梯使用安全条例》，提出开通96333电梯救援热线，建立起96333电梯应急救援指挥平台。

     “我们以电梯应急处置平台为依托，由96333统一指挥，调动全市电梯维保力量，建立起由一级响应为主、二级响应为辅、三级响应为保障，覆盖湖州市所有行政区域的电梯应急救援网络。”该市质监局相关负责人介绍，在电梯轿厢内的“特种设备使用标志”上将标有六位“电梯唯一识别码”，当发生电梯困人故障时，被困人只要拨打96333电梯救援热线，报出识别码，电梯应急救援指挥中心便能立即定位事故电梯的准确位置，对维保单位和公共救援单位的统一调度安排，实现“第一时间安抚、第一时间救援、第一时间接警”。目前，湖州2万多台电梯已基本实现“电梯唯一识别码”全覆盖。

    据了解，电梯救援“三级响应机制”具体指的是96333接到市民救助后，首先启动一级响应，要求在2分钟内派遣电梯签约维保单位前去实施困人应急救援；在一级响应无法启动时，启动二级响应，派遣由各县区特种设备监管部门指定的维保单位开展应梯应急救援专业人员前往救援；在一、二级响应均无法启动或出现重大事故时，启动三级响应，通知公安、消防等单位实施救援。截至目前，湖州全市90多家电梯维保企业均承担起了电梯困人应急救援的责任。

    湖州市特种设备检测研究院的相关专家提示说：“电梯困人是一种保护状态，不是危险状态。轿厢有通风孔，不会造成窒息，同时轿厢的应急照明也能持续一段时间。发生电梯困人故障后，一定要及时向平台求救，耐心等待救援，听从安排，配合行动。”

    据了解，除了紧急救援外，96333还将具备统计分析的功能。通过对应急事件的高发区域、救援到达时间、电梯困人故障次数、电梯困人故障原因的数据及情况分析，引导维保单位重点关注“黑榜”电梯，优化自身维保资源结构配置，为电梯安全监管部门提供监管依据，实现科学监管、动态监管，进一步确保市民的乘梯安全。