从济南市市场监管局获悉，济南市电梯安全运行监控中心从今年1月1日到3月31日，共接到市民电话7071通，处置电梯故障总数697起，其中困人故障488起，非困人故障209起，解救被困人员1021人。

在困人故障的处置中，一级救援486起，占总处置量的99.59%；二级救援2起，占总处置量的0.41%。维保单位“三分钟响应率”为100%，“三十分钟到达率”为100%。救援人员到达现场平均用时8.81分钟，现场实施救援平均用时5.05分钟。

受理的困人故障次数较多的使用单位是济南历下绿城物业管理有限公司的万豪国际电梯维保项目和诚基中心物业服务中心，以及位于天桥区的清河集团公司国贸花园桂花苑项目，困人次数都达到了5次。

在受理的困人故障中，排前三位的原因分别是：人为原因206起，占困人故障总数的42.21%；外部原因88起，占困人故障总数的18.03%；门系统71起，占困人故障总数的14.55%。上述三种原因占困人故障总数的74.79%。

人为原因中因生活垃圾导致开关门受阻，电梯停止运行引发的困人故障153起，占困人故障总数的31.35%；因装修垃圾导致开关门受阻，电梯停止运行造成的困人故障20起，占困人故障总数的4.10%。

外部原因中因电梯在运行过程中出现的停电引发的困人故障65起，占困人故障总数的13.32%；因电气部件外部故障（进水、受潮、绝缘不良等）造成的困人故障8起，占困人故障总数的1.64%。

96333特别提醒：被困电梯时不要惊慌，电梯困人是一种保护状态不是危险状态，轿厢有通风孔，不会造成窒息。应保持镇静，使用轿厢内报警装置、警铃按钮、电话等通讯设备，及时与电梯值班人员联络或拨打96333电梯应急救援电话，耐心等待救援人员的到来。