“谢谢你们，这么多年，电梯一直都是我们的心病，感谢你们的支持，我们的电梯才能换得这么顺利！”7月22日一大早，城市华庭小区两名业主代表将写有“一心为民办事，情系百姓解忧”的锦旗送到合肥市包河区芜湖路街道城南社区，不停地道谢。

城市华庭小区位于芜湖路街道城南社区，分为A、B、C三个区，共有504户居民，配备9部电梯。近年来，该小区电梯故障频发，经常停运维修，不仅给居民带来诸多不便，还存在安全隐患，成为小区居民的揪心事。

了解民情 听取民意

“要换电梯，孩子老人每天上下楼太不方便了。”“不换，越修越坏，物业、维保没有责任吗？不能一天到晚就想着用我们业主的钱……”激烈讨论的背后，居民们担心的到底是什么呢？社区“两委”组织“小管家”和志愿者多次走访，了解居民真实想法，他们认为当前的物业公司不能有效维护小区公共设施，担心更换电梯的费用花不到“刀刃”上。

根据居民意见，2023年4月，城南社区组织召开全体业主大会，票决选聘新的物业公司。同年6月，小区完成物业公司招标，更“收获”了一批热心业主。10月，在热心业主支持下，小区发布电梯更新招标计划，决定先对停运的3部和损坏较严重的1部电梯进行更换，确保每个区都有一台新电梯。

电梯招标 群策群力

“我们业主代表商量了一下，觉得招标文件里加上这几点是不是更妥一点。”……在电梯招标过程中，社区“两委”与热心业主共同发力，多次召开居民议事会，对招标过程中遇到的困难分析原因、商讨对策。热心业主代表一方面积极与小区居民说明电梯招标的详细过程，另一方面配合社区深入调研，学习电梯采购相关知识，积极寻找电梯代理机构，共同推动电梯更换尽快落实。2024年3月，在绝大多数居民的支持下，小区电梯招标工作顺利完成。

及时公示 居民监督

电梯更换施工过程中，城南社区严格按照规定程序，及时公示招标需求、代理公司选择、电梯安装进度等，坚持动态更新每一个步骤，接受小区居民全过程监督。与此同时，社区在小区业主群内设置专人讲解电梯更换施工进度，在物业办公室设置“两委”进小区办公服务点，线上线下及时解答居民关于电梯更换的问题。目前，城市华庭小区已成功换新4部电梯，剩余5部电梯的更换也将提上日程。

芜湖路街道城南社区发挥社区“两委”作用，引导热心业主参与小区治理，让困扰城市华庭小区多年的电梯问题得到解决。下一步，芜湖路街道将继续有力有序推进社区“两委”进小区工作，着力解决居民反映强烈的问题，凝心聚力为民办实事，奋力开创共建共治共享的小区治理新局面。