海报新闻首席记者 张珈玮 记者 李金珊 济南报道

10月25日，济南市诚基中心小区业主向海报新闻反映，该小区的电梯频发故障，有业主一家人一周内被困两次。海报新闻记者采访调查后，10月29日，刊发报道《电梯一个月维修十几次，查不到维保信息？济南一小区业主频繁遭遇“电梯惊魂”》（链接：https://hb.dzwww.com/p/p06fLzHci2.html?f=cqiUiv&r=Kzjn）。

10月31日，电梯厂家杭州西奥电梯有限公司工作人员联系海报新闻记者，表示：“该电梯为代理商销售维保，所以厂商并无维保记录。”

11月1日，诚基中心小区物业公司济南历下绿城物业管理公司的王经理称，找到了电梯频繁发生事故的原因：“发现一名男子对电梯造成破坏，导致频发故障。”

这背后到底是什么回事？

杭州西奥电梯有限公司的工作人员王先生告诉海报新闻记者，该部电梯为杭州西奥电梯有限公司生产，山东鲁泰电梯有限公司负责销售安装及后续维保。针对该小区业主诉求，厂家曾派出相关人员到场查看，“济南分公司的工作人员说他们已经找到电梯故障原因，是人为破坏。有一名男子在电梯门口做出踢门、踹门的行为，而后导致电梯自检停运。工作人员随后也出示了该电梯的质检报告。”

11月1日，海报新闻记者再次来到诚基中心小区11号楼。在该号楼9楼，记者看到，电梯控制柜引出数条电线，并且裸露在走廊中。

记者随机采访了多名业主，其中11号楼8楼的一位业主告诉记者，她曾被楼内的电梯困住过，但是没有发生下坠情况。这位业主告诉记者，自从电梯发生故障后，她两次参加过物业和居委会的情况说明会，“最早他们说是某个零件坏了，后来电梯又出现故障，他们又说是电压不稳，但是电梯故障却一直存在。”

11号楼3楼的一位业主向记者提供了一份电梯故障情况统计记录。记录显示，自今年6月份开始，这部电梯一个月少则出现3次故障，多则8次，且多次有人被困。该业主反映：“这份统计并不完全，只是有人在群里拍照说有电梯故障，我就记录下来了。”

诚基中心小区物业公司济南历下绿城物业管理公司的王经理解释，电梯故障是由人为原因导致：“不仅是11号楼，3号楼、7号楼、13号楼，那名男子都去破坏过，也都造成了电梯故障。”

物业公司向记者展示了排查到人为破坏电梯的监控记录，并表示目前已向公安机关报案，正在等待公安机关调查。

杭州西奥电梯有限公司也作出回应：“经过物业、社区、警方调查监控视频等事实材料，故障原因已经达成几方一致意见，为人为恶意破坏，非电梯质量及维保问题。”

但是，对于物业和电梯公司的反馈，记者在走访时接受采访的业主并不完全认同，他们表示：“电梯出现这么多次故障，但是监控只查到破坏了一次，不能都是人为因素造成的。”

另外，记者注意到，杭州西奥电梯有限公司济南分公司的工作人员只出示了物业公司的报警证明函，并未有警方认定的电梯故障原因。

随后，海报新闻记者致电济南市住房和城乡建设局，咨询该小区电梯更换的相关情况。济南市住房和城乡建设局工作人员表示：“维修基金已经拨付给了诚基中心业主委员会，总计费用52.42万元，具体使用明细在业主委员会。”诚基中心小区物业公司也表示：“发票在业主委员会。”

1日下午，11号楼的业主又致电济南市历下区市场监督管理局，咨询电梯故障原因。济南市历下区市场监督管理局工作人员反馈，就该诚基中心小区物业公司提供的视频看，怀疑是人为破坏的因素导致，但不能直接断定故障原因。如果是人为因素导致的，并不在他们的监管范围之内，具体还需第三方机构的检测认定。

不过，在此之前，根据诚基中心小区11号楼业主提供的投诉信息，10月29日，历下区政府回复市民投诉：“拟于本周会同局业务科室对电梯进行全面检查，落实电梯安全技术档案、现场电梯使用情况是否到位；同时，向电梯生产公司属地监管部门发送协查函，请求协助调查电梯出厂验收是否合格。”

对于该小区电梯故障原因及后续维修情况，海报新闻记者将持续关注。

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